版权投诉与"通知-删除"流程

依据《信息网络传播权保护条例》第二十二条、第十四条 · 版本 v1.0
WOKAO 运营团队（以下简称"本平台"）尊重权利人的合法权益。如您认为本平台用户上传的内容侵犯了您的著作权或其他合法权利，请依照本流程提交书面通知。本平台在收到合格通知后将于 24 小时内采取必要措施。

一、 投诉受理范围

  • 著作权（包括复制权、信息网络传播权、修改权等）；
  • 商业秘密、个人隐私；
  • 其他依据中华人民共和国法律法规享有的合法权益。

二、 投诉材料清单

请准备以下材料并通过电子邮件发送至 legal@wokao.help：

  1. 投诉人基本信息
    • 姓名 / 名称、联系电话、电子邮箱、通信地址；
    • 身份证明（自然人：身份证扫描件；法人或其他组织：营业执照或组织登记证书）。
  2. 权利证明
    • 著作权登记证书、首次发表证明、原始创作底稿，或其他能够证明权属的材料；
    • 如系经授权投诉，请同时提交授权委托书。
  3. 被投诉内容定位
    • 被投诉内容在本平台的精确网址（例如 https://wokao.help/search?qid=xxx）；
    • 建议附截图作为辅证。
  4. 侵权事实初步说明
    • 说明权利作品与被投诉内容的对应关系，并说明侵权情形（如复制、未经授权传播、改编等）。
  5. 书面承诺
    • "本通知所述全部事实属实，权利证明文件真实有效。若因本通知不实导致被投诉用户或本平台遭受损失，本人愿承担全部法律责任。"
    • 请签字或盖章。
请注意：通知材料不齐或无法证明权属的，将被视为无效通知，本平台不予处理。恶意虚假投诉将依法承担法律责任。

三、 处理流程与时限

  1. T+24 小时内：本平台收件并完成初步形式审查；对明显合格的通知，立即对被投诉内容采取屏蔽或删除措施；
  2. T+72 小时内：本平台向投诉人邮件反馈处理结果；同时将通知转发至被投诉用户的注册邮箱；
  3. 反通知（如有）：被投诉用户如认为投诉不当，可在 14 日内向本平台提交反通知材料，本平台将在收到合格反通知后恢复内容，并将反通知转发投诉人；
  4. 司法程序：如投诉人在收到反通知后 15 日内未就被投诉用户提起诉讼或申请仲裁，本平台不再承担屏蔽义务。

四、 反通知

被投诉用户如认为其上传的内容未侵犯他人权利，可向 legal@wokao.help 提交反通知，材料应包括：

  • 被投诉用户基本信息及身份证明；
  • 反通知事实依据（如自身权属证明、合理使用情形说明、内容已脱离侵权范围的说明等）；
  • 书面承诺反通知真实有效，并愿承担相应法律责任。

五、 重复侵权处理

对于多次被有效投诉的用户，本平台有权依据《用户协议》第六条、第七条采取警告、限制功能、封禁账户、清零积分、追究法律责任等措施。

六、 联系方式

  • 投诉与反通知专用邮箱：legal@wokao.help
  • 邮件标题建议：【版权投诉】 + 被投诉内容标题 或 【反通知】 + 被投诉内容标题
  • 请勿通过其他渠道（站内信、悬赏留言等）提交投诉，否则本平台无法保证及时处理。